Bedrijfsleiders in de debiteurenadministratie merken dat hogere eAdoptiepercentages en meer geautomatiseerde processen de productiviteit van hun externe medewerkers verhogen.
Op 22 april 2020 organiseerde Billtrust een panel van prominente klanten om onderwerpen te bespreken met betrekking tot de overgang naar een remote werkomgeving voor debiteurenbeheer als gevolg van de COVID-19-pandemie.
De panelleden waren:
Kendel Kirk
Hoofd facturatie en compliance
Thomson Reuters
Rob Brunton
Vicepresident shared services
GlobalTranz
Staci Cima
Corporate credit manager
Huttig Building Products
Jon FraserNational account executive
Billtrust
Het volgende artikel is een samenvatting van de gepresenteerde onderwerpen en de bijdragen van de panelleden aan de discussie.
Onderwerp #1 Het bedrijfsleven is veranderd onder invloed van het coronavirus:
- Bijna alle niet-operationele medewerkers werken van huis uit
- Debiteurenbeheer is lastiger doordat klanten niet op kantoor zijn
- Zowel klanten als werknemers moeten omgaan met een ontregelde privésituatie en werkverantwoordelijkheden
Bron: Transportation Revenue Management Group COVID-19 Member Survey, 15 april 2020.
Samenvattingen van de reacties van panelleden:
Rob Brunton, GlobalTranz: GlobalTranz kon de overgang naar remote teams dankzij een gefaseerde aanpak in minder dan een week maken.De apparatuur en het toegangsbeleid moesten worden aangepast om de overgang te ondersteunen.
Staci Cima, Huttig: De meerderheid van het krediet- en debiteuren team van Huttig werkte al vóór de COVID-19-pandemie op afstand.Als grotendeels papierloze afdeling verliep de overgang zeer soepel.Het hele team was dankbaar voor de investeringen die al waren gedaan in digitale transformatie.
Huttig zag dit als een kans om de digitale transformatie nog verder door te voeren. Zij hebben hard gewerkt om meer klanten elektronische facturering te laten accepteren en hebben meer van hun eigen leveranciers om elektronische facturering gevraagd.
Kendel Kirk, Thomson Reuters: De VPN-capaciteit bleek een uitdaging bij de overgang van het team naar werken op afstand. Ze richtten zich ook op het helpen van werknemers om thuis productief te zijn door hen extra beeldschermen mee naar huis te laten nemen en een inhoudsreeks over productiviteitstips te maken.
Onderwerp #2: Wat is de rol van automatisering in jouw bedrijf?
"Uit een wereldwijd onderzoek dat deze week door Pulse werd uitgevoerd, bleek dat de helft van de ongeveer 50 bedrijven in haar netwerk een of andere vorm van robotica of automatisering gebruikt om eerstelijnswerkers te helpen de pandemie het hoofd te bieden."
Bron: Wall Street Journal. "Oproep aan alle robots: Bedrijven automatiseren de strijd tegen het Coronavirus."
Staci Cima, Huttig: Huttig werkt al geruime tijd samen met Billtrust Credit. Het heeft de tijd die nodig is voor het goedkeuren van kredieten ondertussen weten te halveren. De extra tijd komt nu vrij voor aanmaningen, wat voorheen een grote uitdaging vormde.
Huttig was van plan de oplossing Billtrust Collections te implementeren, maar stelde het project uit en heeft daar nu spijt van. Zij voeren hun debiteurenbeheer nog steeds uit via Excel-spreadsheets. Zij hebben een gedeelde drive gecreëerd zodat alle debiteurenbeheerders toegang hebben tot elkaars aantekeningen voor het geval dat een credit controller ziek wordt en diens werk door iemand anders moet worden opgepakt, maar het is een moeilijk proces geweest.
Ze kijken uit naar de slimme takenlijsten, gedeelde notities en geautomatiseerde contacten van de Billtrust Credit-oplossing zodra deze in hun bedrijf geïmplementeerd is.
Kendel Kirk, Thomson Reuters: Thomson Reuters heeft de afgelopen jaren steeds meer aandacht besteed aan digitale transformatie.Ze zijn dankbaar dat ze een e-facturatiepercentage van 68% hebben.
Nu concentreren ze zich op hoe ze digitale betalingen kunnen stimuleren. Zij overwegen hun creditcardacceptatie uit te breiden, ook al maken zij zich zorgen over de kosten, omdat zij de waarde erkennen van hun klanten de flexibiliteit van creditcardbetalingen aan te bieden.
Rob Brunton, GlobalTranz: GlobalTranz heeft bij zijn klanten een eAdoptiepercentage van 90% bereikt.Zij maken gebruik van automatisering van Billtrust, andere leveranciers en interne oplossingen.
Onderwerp #3: Krediet- en betalingsoverwegingen voor leveranciers tijdens de pandemie:
- Creditcard overwegen waar bedrijven dat eerder niet deden
- Starten met zelfbediening betalingsoplossingen
- Herbeoordeling van het kredietbeleid
Kendel Kirk, Thomson Reuters: Zij zoeken naar manieren om hun kosten voor creditcardacceptatie te beheersen, vooral door zich te richten op de verwerking van gegevens op Level 3. Zij stellen moeilijke vragen over hoe vaak zij creditcards zullen aanvaarden omdat zij de waarde van dit kanaal inzien voor klanten met een lage cashflow.
Rob Brunton, GlobalTranz: Het hele kredietproces van GlobalTranz is geautomatiseerd. Zij hebben de logica bekeken en zorgen ervoor dat het zinvol is voor de huidige behoeften van hun klanten.
Staci Cima, Huttig: Bij de beoordeling van kredietaanvragen concentreert Huttig zich nu meer op elke individuele klant dan op trends in de sector van de klant. Veel van hun klanten kopen nog steeds, maar vanwege de lage cashflow vragen ze andere voorwaarden.
Bonusonderwerp - Leren over productiviteit bij thuiswerk:
Kendel Kirk, Thomson Reuters: Thomson Reuters bood vroeger geen mogelijkheid tot thuiswerken, maar ze hebben ontdekt dat hun team zeer productief kan zijn terwijl ze op afstand werken.
Staci Cima, Huttig: Huttig had al gemerkt dat de productiviteit van haar medewerkers die voorheen thuis werkten, toenam.
Rob Brunton, GlobalTranz: Sinds het team op afstand werkt, is de productiviteit verrassend genoeg gestegen.
De huidige crisis laat ons allemaal onze activiteiten heroverwegen in zowel ons persoonlijke leven als onze zakelijke praktijken. Bij Billtrust werken we hard om onze klanten te helpen hun cashflow op peil te houden en het bedrijf draaiende te houden. Leer meer over wat we doen voor klanten door hier onze Oplossingsgids te bekijken.
Als je met een expert wilt spreken over hoe Billtrust jouw bedrijf kan helpen bij zijn voortdurende inspanningen op het gebied van digitale transformatie, neem dan contact op met sales@billtrust.com.