Design Air

AUGMENTATION DE 38 % DE LA PART DE REVENUS
provenant de la boutique en ligne

AUGMENTATION CONSTANTE D'UN MOIS SUR L'AUTRE
des ventes en ligne

RÉDUCTION DE 25 %
des appels entrants

Depuis 98 ans, Design Air est un leader de la conception et de la distribution dans le secteur CVC. Ses huit sites actifs dans le Midwest américain, son service client de qualité et son équipe de professionnels de la CVC très compétents sont les principaux moteurs de la croissance ininterrompue de l'entreprise. Design Air s'efforce d'être le grossiste de référence des entrepreneurs et des fournisseurs de CVC. L'entreprise propose des produits fiables, des prix compétitifs, des services de formation sur les produits et des options de livraison pratiques.

L'ancienne boutique eCommerce de Design Air ne proposait pas des fonctionnalités et une assistance suffisantes. Le site était souvent en panne, parfois pendant plusieurs jours d'affilée. Entravées par des performances Web médiocres et des informations de produit incomplètes, les équipes commerciales et d'assistance de Design Air passaient trop de temps au téléphone à résoudre les problèmes de routine au lieu de parler affaire avec les clients.

L'entreprise Design Air a opté pour Billtrust et sa solution eCommerce car elle voulait un site Web fonctionnel et moderne, doté de puissantes fonctionnalités de recherche et de filtrage du catalogue, d'une sécurité impeccable et d'un potentiel d'évolutivité pour la boutique en ligne, d'UGS de produits enrichis, d'une grande disponibilité et de performances de haut niveau. D'autres critères ont également fait peser la balance, comme les capacités de données de produit complètes, le coût et l'intégration de Prophet 21.

« Le secret du succès de notre boutique en ligne ? Des données produit bien classées, de bonnes fonctionnalités de recherche et un site Web stable. »

Jeremy Wiernasz,
Directeur de l'informatique et de la chaîne d'approvisionnement chez Design Air

Grâce à ses données bien organisées et à ses capacités de recherche intelligente, Design Air peut fournir à ses clients un accès 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 à la documentation produit, aux tarifs et aux stocks disponibles. L'amélioration des fonctionnalités de la boutique eCommerce a eu diverses conséquences positives. L'entreprise a enregistré une hausse de 38 % du chiffre d'affaires issu de la boutique en ligne ainsi qu'une diminution de 25 % du nombre d'appels entrants, ce qui a permis aux équipes commerciales et d'assistance internes de dégager du temps pour le consacrer à autre chose. Enfin, au cours des trois premiers mois qui ont suivi le lancement de la nouvelle boutique en ligne, elle a constaté une augmentation constante des ventes en ligne.