Palmer-Donavin

AUGMENTATION DE 83 %
du chiffre d'affaires généré par le site

89 % DE PRÉSENTATION DES FACTURES ÉLECTRONIQUES
Atteint

PRÈS DE DEUX FOIS PLUS
DE PAIEMENTS ÉLECTRONIQUES

AUGMENTATION DE 65 %
des connexions depuis le début de l’année

AUGMENTATION DE 40 %
des commandes depuis le début de l'année

Fondé en 1907, Palmer-Donavin est un grossiste en matériaux de construction résidentielle dans le Midwest, aux États-Unis. Cette entreprise détenue par ses employés gère huit sites différents et plus de 500 employés. Elle est active dans plus de 14 états différents.

Palmer-Donavin savait que les clients voulaient passer leurs commandes sur le Web, mais aussi consulter et payer leurs factures en ligne. Ces différents processus devaient s'intégrer sans difficulté à son système ERP pour faciliter le travail des équipes en interne. L'entreprise a également dû faire face à une hausse des coûts du traitement des paiements par carte de crédit, et avait besoin d'une solution abordable pour traiter les paiements des clients de manière efficace.

Palmer-Donavin s'est tourné vers Billtrust pour trouver une solution. En tant que fournisseur order-to-cash B2B, Billtrust lui en a proposé plusieurs. Par exemple, des solutions eCommerce adaptées au canal mobile avec une boutique en ligne, des outils Cloud LSI (Light Speed Indexing), PIM (Product Information Management), ainsi qu'une fonctionnalité de gestion des ventes à distance. Par ailleurs, il a proposé à l'entreprise des solutions de facturation et de paiement numériques susceptibles de lui faire gagner du temps et de l'argent tout en collectant toutes les données pertinentes dans son ERP.

Grâce à ces deux solutions Billtrust, Palmer-Donavin fait de grands progrès pour proposer à ses clients une expérience order-to-cash rationalisée. Plus convivial, le nouveau site eCommerce apporte des informations précises et de la valeur ajoutée via la fonction de chat, le suivi de la livraison le jour même et la possibilité d'afficher les tarifs selon les préférences. Le résultat a été visible : une augmentation de 83 % du chiffre d'affaires généré par le site, de 65 % des connexions au site et de 40 % des commandes. En ce qui concerne les créances, en proposant une facturation et des paiements numériques, Palmer-Donavin a atteint un taux d'envoi de factures électroniques de 83 %, tout en doublant son taux de paiements électroniques de 4 % à 8 %.