Louisiana CAT

VERBESSERUNGEN IM MONATSVERGLEICH
für nicht überfällige Forderungen erreicht

HÖHERE EFFIZIENZ BEIM FORDERUNGSMANAGEMENT
durch Remote-Mitarbeiter erreicht

KUNDENERLEBNIS
verbessert

75 % ABGLEICHSRATE
für Lockbox-Zahlungen erreicht

71 % ELEKTRONISCHE RECHNUNGSSTELLUNG
erreicht

Louisiana CAT bietet seiner vielfältigen Basis von mehr als 31.000 Kunden an mehreren Standorten 
im Bundesstaat Louisiana und an der Golfküste neue, gebrauchte und gemietete Caterpillar-Geräte an. Das Unternehmen ist seit mehr als 80 Jahren im Geschäft und stellt Ausrüstung für jede Art von Bauprojekt zur Verfügung, die zur Maximierung der Produktivität dienen.

In den letzten Jahren lag der Fokus vor allem darauf, den gesamten Order-to-Cash-Prozess zu optimieren und mit den Kundenbedürfnissen Schritt zu halten. Dennoch verzeichnet das Unternehmen täglich mehr als 3.200 Kunden mit einem offenen Saldo. Umso erstaunlicher ist, dass das Forderungsmanagement immer noch in Form von Excel-Tabellen erfolgte. Dieser hochgradig manuelle Prozess erforderte viel Hin und Her zwischen dem Enterprise Resource Planning-System (ERP), CODA und Billtrust Invoicing. Darüber hinaus wurde das Forderungsmanagement-Team infolge der Corona-Pandemie um 70 % verkleinert, wodurch die Effizienz des Teams zusätzlich auf die Probe gestellt wurde.

Louisiana CAT begann 2016 mit der Einführung von Billtrust Cash Application, um den Abgleich von Rechnungen und Kundenzahlungen zu automatisieren. Nach und nach kamen weitere Billtrust-Lösungen für digitale Zahlungen und Rechnungsstellung hinzu und das Unternehmen richtete das Business Payments Network (BPN) von Billtrust ein, um elektronische Zahlungen zu ermöglichen. Anfang 2020 implementierten sie Billtrust Collections, um die Kundenansprache zu automatisieren, pünktlichere Zahlungen zu fördern und Kundenbeziehungen besser zu verwalten. Als die Pandemie das Land lahmlegte, war das Team von Louisiana CAT in der Lage, das Produktivitätsniveau aufrechtzuerhalten und gleichzeitig zu verhindern, dass die Forderungen erheblich veralteten.

„Durch die Automatisierung mithilfe von Billtrust Collections ist es meinem Team von drei Forderungsmanagementmitarbeitern gelungen, organisiert zu bleiben und wie ein doppelt so großes Team aufzutreten, was während der COVID-19-Pandemie von entscheidender Bedeutung war.“

Blair Curole
Collections Manager, Louisiana CAT

Mithilfe der Lösungen von Billtrust gelang es Louisiana CAT, eine Abgleichsrate von 75 % für Lockbox-Zahlungen zu erreichen und 71 % der Kunden erhalten Rechnungen elektronisch. Seit der Einführung von Billtrust Collections hat das Unternehmen ein einheitliches Kundenerlebnis gestaltet, indem keine E-Mails mit Forderungen mehr an einzelne Kunden verschickt werden und das Unternehmen nun über die volle Transparenz über Kontodetails und -status verfügt. Dank automatischer Mahnungen ist von Monat zu Monat eine stetige Verbesserung der laufenden Forderungen zu verzeichnen, was bedeutet, dass die Kunden häufiger pünktlich zahlen. Durch den Einsatz mehrerer automatisierter Billtrust-Lösungen war Louisiana CAT in der Lage, den Cashflow und den Geschäftsbetrieb während der vielen Herausforderungen, die die Pandemie mit sich brachte, effektiv aufrechtzuerhalten. Dies beinhaltete die Abhängigkeit von einem kleineren Forderungsmanagement-Team, dessen Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiteten.