5 Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden dazu bringen können, Sie zu bezahlen

Unternehmen geben nicht gerne Geld aus – sie wollen so viel wie möglich davon behalten. Das ist gerecht, denn sie müssen sich viel Mühe geben, um es zu verdienen. Ich werde Sie nicht davon überzeugen, dass es Wege gibt, Ihre Kunden dazu zu bringen, gerne auf ihr Geld zu verzichten, aber ich kann dafür sorgen, dass sie gerne jeden Monat ihre Rechnungen an Sie zahlen.

Wenn es um das Bezahlen von Rechnungen geht, gibt es einige wichtige Statistiken, die uns einen Kontext für das Verständnis der Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden geben. Laut CMO.com sind kundenorientierte Unternehmen zu 60 % profitablere Unternehmen, die sich nicht auf den Kunden konzentrieren. Darüber hinaus hat eine Umfrage von Harris Interactive ergeben, dass 90 % der Vermarkter der Individualisierung der Kundenansprache Priorität einräumen, weil sie gelernt haben, dass die Wahrscheinlichkeit einer positiven Reaktion umso größer ist, je persönlicher die Ansprache ist.

Technologie hat die Erwartungen der Verbraucher in jeder Hinsicht und überall verändert. Denken Sie an all die Dinge, die Menschen mit Leichtigkeit tun können: alles bei Amazon bestellen, mit einem Klick bezahlen, Schecks einzahlen oder sogar eine Pizza über eine App bestellen. Unternehmen entwickeln sich ständig weiter und fügen Verbraucherangebote hinzu, um ihr Leben und ihre Einkäufe zu erleichtern. Es ist eine einfache Regel – machen Sie den Einkauf bei Ihnen so einfach wie möglich und die Kunden werden öfter bei Ihnen kaufen. Wenn der Kaufprozess umständlich ist, können Sie potenzielle Kunden verlieren.

Leider haben viele B2B-Unternehmen diesen Trend in Bezug auf die Annahme und den Empfang von Zahlungen ihrer Kunden im Allgemeinen ignoriert. Die Zustellung der Rechnungen Ihrer Kunden und die Entgegennahme ihrer Zahlungen sind kundenorientierte Aktivitäten. Sie sind für den Kunden genauso wichtig wie das Stöbern in Ihrem Inventar oder ein hervorragender Service.

Viele B2B-Verkäufer haben noch nicht einmal ein Portal, in dem Sie sich anmelden, den Verlauf von Rechnungen/Abrechnungen einsehen, Zahlungen tätigen und Streitigkeiten protokollieren können. Dadurch müssen Kunden ihre Geschäfte telefonisch mit einem Rechnungsspezialisten abwickeln, was zu langen Wartezeiten zwischen 9 und 4 Uhr führt. Dieser Prozess verärgert nicht nur die Kunden; er kostet auch wertvolle Zeit und Geld. Wenn Ihr Unternehmen einen wiederkehrenden Kundenstamm hat, der häufig bei Ihnen einkauft, ist dieser Prozess umso wichtiger.

Eine Rechnung allein ist kein rechtsverbindliches Dokument. Wenn Sie sie jedoch mit einem Vertrag kombinieren, haben Sie ein Dokument, das Sie verwenden können, wenn Sie rechtliche Schritte gegen einen Kunden einleiten müssen. Ein Vertrag muss klare Zahlungsbedingungen haben, damit Ihre Zahlungen zum erwarteten Zeitpunkt eintreffen. Es ist wichtig, dass es die wichtigsten Details Ihrer Transaktion enthält. Sie und Ihr Kunde sollten zunächst den Bedingungen der Vereinbarung zustimmen.

Eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass ein Kunde zahlt (und zwar pünktlich), besteht darin, Fristen, Gebühren, Zahlungsbedingungen und andere wichtige Details klar darzulegen. Auf diese Weise können Ihre Kunden, insbesondere Neukunden, verstehen, was sie in Bezug auf Ihre Zahlungsrichtlinien erwarten können. Dazu gehört auch, wann Ihre Rechnungen versendet werden und wann sie bezahlen müssen. Sie können Ihre Zahlungsbedingungen als „30 Tage netto“ oder „45 Tage netto“ oder „fällig bei Erhalt“ hervorheben. Dadurch können Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Cashflow aufrechterhalten.

Diese Probleme sind nicht unüberwindbar. Deshalb möchte ich Ihnen einige bewährte Verfahren vorstellen, die Ihnen bei der Lösung Ihrer Rechnungsstellungsprobleme helfen werden.

Hier sind 5 Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden dazu bringen können, Sie zu bezahlen.

1. Zeigen Sie ihnen den Abrechnungsverlauf und öffnen Sie Rechnungen online in einem Self-Service-Portal.

Wenn Sie schneller bezahlt werden möchten (was sich positiv auf den Cashflow auswirkt), zeigen Sie Ihren Kunden, wie sie ihren Abrechnungs- und Zahlungsverlauf über ein Self-Service-Portal einsehen können. Weisen Sie darauf hin, dass der Verlust einer Rechnung kein Problem darstellt. Wenn sich Ihre Kunden nicht erinnern können, ob sie eine Rechnung bezahlt haben, zeigen Sie ihnen, wo sie ihre Zahlungen sehen können. Und wenn sie all diese Fragen um 3 Uhr morgens stellen, sagen Sie ihnen, dass die benötigten Informationen rund um die Uhr verfügbar sind.

2. Fragen Sie sie, wie sie Rechnungen erhalten möchten.

Beachten Sie, dass die Kreditorenbuchhaltungsprozesse je nach Kunde unterschiedlich sind. Einige Kunden möchten eine Rechnung pro Artikel, während andere konsolidierte Rechnungen benötigen. Einige Ihrer Kunden verfügen möglicherweise über Kreditorensysteme, während die meisten über Buchhaltungssoftware verfügen. Wenn Sie Rechnungen automatisch im bevorzugten Format liefern, werden Sie schneller bezahlt. Schließlich ist das Kundenerlebnis heute wichtiger denn je.

3. Nehmen Sie Ihren Kunden Arbeit ab.

Senden Sie keine Rechnung in PDF- oder Papierform mehr, da hierfür eine manuelle Dateneingabe erforderlich ist, um sie in das System zu übertragen. Nutzen Sie die Automatisierungstechnologie für Rechnungsstellung und B2B-Zahlungen und stellen Sie eine Datendatei bereit, die direkt in QuickBooks oder ein anderes System Ihrer Kunden importiert wird. Sie werden schneller bezahlt und beschleunigen den Cashflow.

4. Mit nur einem Klick von der Rechnung zur elektronischen Zahlung.

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ich arbeite in der Kreditorenbuchhaltung und erhalte meine Rechnung von Ihnen in meinem Posteingang. Ich klicke sofort auf die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“ und werde zu einem Zahlungsportal weitergeleitet, in dem mein Kontostand und meine bevorzugte Zahlungsmethode bereits angezeigt werden. Was tue ich? Ich führe eine sichere ACH-Zahlung durch. Wow! Das war einfach.

5. Ermöglichen Sie die automatische Zahlung.

Wahrscheinlich haben Sie schon vergessen, dass Sie Ihre Strom- und Wasserrechnungen jeden Monat bezahlen, weil Sie sie seit sechs Jahren per automatischer Zahlung zahlen und sie einfach von Ihrem Konto abgebucht werden. Stellen Sie sich vor, es wäre auch so einfach, die Rechnungen Ihres Unternehmens zu bezahlen.

ACH steht für Automated Clearing House, ein US-amerikanisches Finanznetzwerk, das für elektronische Zahlungen und Geldüberweisungen genutzt wird. Unternehmen verwenden gerne ACH-Zahlungen, weil es eine Möglichkeit ist, Geld von einem Bankkonto auf ein anderes zu überweisen, ohne Bargeld, Kreditkartennetzwerke, Papierschecks oder Überweisungen zu verwenden. Die Annahme von ACH-Zahlungen ist eine weitere Möglichkeit, einen positiven Cashflow sicherzustellen.

Wenn Sie mit neuen Kunden sprechen, sollten Sie ihnen die Idee der ACH-Transaktionen schon in einem frühen Stadium des Gesprächs und während der Einarbeitung neuer Kunden vorstellen. Wenn Sie Kunden vor sich haben, haben Sie die Möglichkeit, mit ihnen die Möglichkeit der Zahlung per ACH zu besprechen. Es hilft Ihren Kunden auch, ihre Zahlungsoptionen besser zu verstehen.

Bestehende Kunden dazu zu bringen, per ACH zu zahlen, ist eine andere Sache, denn die Erwartungen an die Zahlungen sind bereits festgelegt. Außerdem nehmen einige Kunden einen neuen Zahlungsprozess möglicherweise nur langsam an. Möglicherweise möchten Sie ihnen jedoch zeigen, wie sie von der ACH-Zahlungsabwicklung profitieren können. Zum Beispiel müssten sich Kunden keine Sorgen um die pünktliche Zahlung machen, da das Geld vom Bankkonto ihres Unternehmens abgebucht würde.

Sie können auch bis zur Vertragsverlängerung warten, um mit Ihren bereits bestehenden Kunden über die Zahlung per ACH zu sprechen. Auf diese Weise können Sie auf ihre Bedenken eingehen und vielleicht sogar die Vor- und Nachteile der ACH-Zahlungsabwicklung gegenüber der Kreditkartenabwicklung aufzeigen. Möglicherweise stoßen Sie auf taube Ohren, seien Sie also darauf vorbereitet, zuzuhören, und bieten Sie an, das Thema zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu besprechen.

Wenn ich mit Leuten spreche und erkläre, dass es möglich ist, Kunden für das Bezahlen zu begeistern, sind sie überrascht. Wenn ich erkläre, dass es nicht nur möglich, sondern sogar günstiger ist als ihre aktuellen Rechnungsmethoden. Am Ende herholen Sie sich von dem Schock dieser Aussage. Werfen Sie einen Blick auf Ihre Prozesse und überlegen Sie, wie gerne Ihre Kunden Sie bezahlen. Es könnte viel Raum für Verbesserungen geben.